商城在線客服平台使用手則(doc 38頁)

目錄
1、1號商城在線客服平台簡介 4
2、“在線客服”係統簡介 4
2.1、訪客對話界麵 4
2.2、訪客端係統主菜單 4
2.3、表情 5
2.4、截屏 5
2.5、發送按鈕 5
2.6、1號商城在線客服平台客戶端安裝說明 5
3、客服端登錄界麵 7
4、客服係統主菜單 8
4.1、係統 8
4.1.1、修改密碼 8
4.1.2、我的狀態 9
4.1.3、退出係統 10
4.2、查看 10
4.2.1、工具欄 11
4.2.2、狀態欄 11
4.2.3、顯示隊列 11
4.2.4、訪客排序 11
4.2.5、配置信息顯示列 12
4.3、收藏 13
4.3.1、添加到收藏夾 13
4.3.2、整理收藏夾 13
4.4、工具 14
4.4.1、常用語與常用鏈接管理 14
4.4.2、常用文件管理 15
4.4.3、對話主題管理 15
4.4.4、名片分類管理 16
4.4.5、訪客阻止設置 17
4.4.6、自動應答設置 17
4.4.7、選項 18
4.5、幫助 19
5、工具欄 20
6、快捷導航欄 24
7、控製麵板 24
7.1、訪客對話 24
7.1.1、訪客隊列 25
7.1.2、對話欄 26
7.1.2.1、常用語 27
7.1.2.2、常用鏈接 27
7.1.2.3、常用文件 27
7.1.2.4、對話窗口 27
7.1.2.5、實時查看 28
7.1.2.6、字體設置 28
7.1.2.7、截屏 28
7.1.2.8、對話評估 28
7.1.2.9、信息發送快捷鍵設置 29
7.1.2.10、信息輸入欄 30
7.1.3、曆史對話欄 30
7.1.4、訪客名片欄 30
7.2、對話記錄 31
7.2.1、對話記錄普通查詢和查詢結果列表 31
7.2.2、對話記錄高級查詢和查詢結果列表 31
7.3、係統設置 32
7.3.1、對話窗口設置 32
7.3.2、對話服務設置 33
7.3.3、對話提示設置 33
7.3.4、登錄IP設置 34
7.4、客服管理 34
7.4.1、管理客服人員 34
7.4.2、通知設置 35
7.4.3、客服人員權限設置 36
7.5、本人信息 36
7.6、名片管理 37
7.7、數據分析 37

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