如何處理客戶投訴員工培訓教材(ppt 49頁)

主要內容
新客戶重要?
流失顧客意味著失業
一個滿意的顧客
顧客流失的原因( 1 )
顧客流失的原因( 2 )
假如你是一名顧客,你希望……
一個不滿的顧客
同理心傾聽
③、判斷
?EQ型處理方法
掌握交際的藝術
語 調
手 勢（身體語言）
說“不”的技巧

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