《顧客抱怨處理》課程講義(ppt 34頁)

《顧客抱怨處理》課程講義(ppt 34頁)內容簡介

主要內容
顧客抱怨處理
討論題綱
顧客為什麼會抱怨？
造成落差存在的兩類因素
造成落差的基本麵因素
造成落差的技術麵因素
什麼時候顧客會感到茫然？
如何處理顧客抱怨
顧客抱怨處理的後續事宜
結語:麵對顧客抱怨的正確心態

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