營銷客戶需求分析方法(ppt 94頁)

主要內容
客戶需求分析方法
DFSS 工具: QFD / 質量格式
什麼是質量功能應用？
相似圖
需求的來龍去脈
樹狀圖
矩陣圖
優先矩陣圖
QFD介紹
QFD是自上到下的產品設計過程中的重要因素…
QFD完成了確定NUD 需求的任務
如果不是NUD，怎麼辦
實施QFD的輸入信息…
執行QFD的過程
在概念設計工具中，QFD的位置
概念設計三個步驟中QFD的作用
QFD 幫助減少產品開發過程所需時間
以上是關於QFD用於概念設計過程的非常好的介紹…但它怎樣起作用呢？
開始進入QFD過程
QFD和質量格式
我們從客戶需求說明開始
采用QFD設計軟件V4的QFD設計步驟例子
采用QFD來開發產品設計要求
質量格式 (QFD設計軟件 V4, Qualisoft公司.)
Lou Cohen一書關於質量格式的講解:QFD: 怎樣應用QFD方法 ISBN: 0-201-63330-2
步驟 1: 將客戶需求輸入到產品層麵的質量格式
客戶和價值鏈夥伴的要求
步驟 2: 為質量格式計劃矩陣輸入客戶排序數據
典型的價值鏈需求
關於客戶滿意度的Kano 模型介紹
Kano分析
Kano 圖
Kano 圖解
Kano 分析
客戶需求分類
客戶需求分類的另一種方法
Klein Grid的客戶需求
計劃矩陣
計劃矩陣的主要問題
對客戶的重要性
重要性絕對權重
重要性相對權重
重要性序數權重
目前客戶滿意水平
競爭產品滿足需求水平
附加的計劃矩陣列
性能目標
性能提高比例
賣點
原始權重
正態原始權重
步驟3: 將客戶需求轉換為技術要求
技術要求
替代質量特性
它們的名稱?
采用設計要求
采用SQCs 來形成重要參數管理的基礎
重要的信息和怎樣實施
性能測量
采用性能措施作為SQCs
采用可測量的產品功能作為SQCs
技術要求的應用方向
步驟 4: 確定和數量化技術要求和客戶需求之間的關係
QFD總結

..............................