營造客戶滿意培訓課件(pdf 39頁)
營造客戶滿意培訓課件(pdf 39頁)內容簡介
主要內容
客戶服務的基本理念
1.服務理念與素質
2.服務代表的職業化塑造
與客戶溝通技巧
1.理解客戶的觀點
2.接待客戶技巧
3.管理客戶的期望值
如何處理客戶投訴
銷售服務技巧
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客戶服務的基本理念
1.服務理念與素質
2.服務代表的職業化塑造
與客戶溝通技巧
1.理解客戶的觀點
2.接待客戶技巧
3.管理客戶的期望值
如何處理客戶投訴
銷售服務技巧
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