銀行客戶行為分析(ppt 43頁)

主要內容
客戶行為分析的目的
個人客戶消費行為分析
影響個人客戶消費的因素
銀行客戶需求
公司客戶消費行為分析
影響公司客戶消費的因素
客戶行為過程
公司客戶行為分析
銀行客戶評價方法
沃爾法
指標體係法
銀行忠誠客戶培養
一、客戶流失原因分析
二、維護客戶關係的策略
三、客戶忠誠度評估
客戶行為分析決策支持係統框架
客戶的生命周期
客戶行為分析分類
信用分析
價值分析
流失分析
客戶消費分析的方法
客戶消費分析方法
客戶偏好產品分析
銀行獲取客戶信息的途徑
客戶分析使用的數據類型
客戶消費渠道分析
客戶異常情況分析
客戶分析的應用

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