用行動去贏得顧客忠誠(ppt 32頁)

主要內容
用行動去贏得顧客滿意讓我們做得更好
如果服務員換了你，你會怎樣做？（情景練習）
應對技巧
用行動去贏得顧客滿意
利用個性行為來超出顧客期望值說的技巧
利用個性行為來超出顧客期望值動的技巧－身體語言
身體語言
儀表、體態
個人儀表
利用個性行為來超出顧客期望值看的技巧
目光接觸的技巧
利用個性行為來超出顧客期望值
個人卓越服務關鍵
細節服務要點

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