社會環境與消費者行為培訓講義(ppt 35頁)

主要內容
第一節 社會文化因素的影響
第二節 社會階層與消費者行為
第三節 參照群體與消費者行為
第四節 家庭因素的影響

第一節 社會文化因素的影響
一、文化
社會文化的特征
二、亞文化
幾種亞文化群體及其消費特點：
家樂福敗走日本
第二節 社會階層
一、認識社會階層
二、社會階層對消費者行為的影響
第三節 參照群體
一、參照群體的概念及類型
二、參照群體對消費者行為的影響
三、參照群體影響程度的決定因素
四、參照群體的營銷運用
第四節 家庭
2. 家庭結構
3. 家庭消費
4.影響家庭消費行為的因素
二.家庭生命周期
三、家庭成員購買過程中角色分工
四、夫妻角色與家庭購買決策
影響家庭購買決策類型的因素
作業：購物環境和服務設計
評分標準

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