消費者行為分析(ppt 39頁)

主要內容
第一節 消費者市場
一、文化因素
1. 文化
2. 亞文化
3. 社會階層
美國的社會階層
當代中國的十大社會階層與五大社會等級
例：香港的社會階層和酒精飲品消費
二、社會因素
1、相關群體
相關群體對消費者行為的影響：
三、個人因素
品牌個性
（1）AIO結構法
AIO生活方式分析要素
（2）VALS量表法
2、知覺
3、學習
4、信念和態度
(一)確認問題
(二)信息收集過程
信息來源
(三)備選產品評估
例子：電視的購買評估
(四) 購買決策
(五)消費者買後行為

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