全員服務意識(ppt 32頁)

目錄
什麼是服務？
服務的客體與主體
服務對於企業的重要性
企業要提供高品質的服務
第1重境界：把分內的服務做精
第2重境界：把額外的服務做足
第3重境界：把超乎想象的服務做好
如何實現高品質服務
牢固樹立全員服務意識
服務是企業文化的重要組成部分
打造優秀團隊是實現高品質服務的基礎
卓越服務人員的5項修煉——服務意識
卓越服務人員的5項修煉——服務禮儀
卓越服務人員的5項修煉——溝通技巧
卓越服務人員的5項修煉——服務細節
卓越服務人員的5項修煉——服務心態
完善的服務流程
創新的服務模式
有效處理客戶怨訴
有效處理客戶怨訴——處理原則
有效處理客戶怨訴——處理方法
有效處理客戶怨訴——平息客戶怒火
有效處理客戶怨訴——服務補救

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