IT外包服務解決方案(doc 23頁)

目 錄
1. IT外包服務的定義 4
1.1. IT外包服務的3個層次 4
1.2. IT服務相關名詞解釋 5
2. IT部門的角色定位 7
3. IT服務外包的意義 7
4. IT外包服務發展曆程 8
5. ××公司需求分析 9
6. ××公司服務模式 9
7. ××公司服務內容 10
7.1. 按照“產品類別”劃分 10
7.2. 按照“服務類別”劃分 11
8. “螢火蟲”服務理念 12
9. “螢火蟲”服務原則 12
10. “螢火蟲”服務目標 13
11. “螢火蟲”服務細則 13
11.1. 1個服務核心 13
11.2. 4大服務約束 13
11.3. 16個服務細則 13
12. “螢火蟲”服務管理 14
13. “螢火蟲”服務報修 15
14. “螢火蟲”服務收費 15
15. IT服務商的選擇標準 16
16. 為什麼選擇螢火蟲 16
17. “螢火蟲”全國連鎖夥伴名單 17
18. “螢火蟲”典型客戶名單（廈門地區） 17
19. 企業介紹 19
19.1. “螢火蟲”IT服務全國連鎖體係介紹 19
19.2. 公司介紹 21
20. 客戶Q & A 21

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