IT服務管理的實踐與總結(ppt 52頁)

IT服務管理的實踐與總結(ppt 52頁)內容簡介

主要內容
背景介紹
IT建設背景、ITSM項目背景、運行資源背景
初步建設
項目啟動、項目實施、收益與問題
持續完善
工具挖潛、流程落實、人員轉變、製度配套
當前狀態
ITSM基礎、人員專業分工、流程的細化、ITSM成本問題

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