某汽車公司經銷商G5總經理培訓(ppt 42頁)

某汽車公司經銷商G5總經理培訓(ppt 42頁)內容簡介

目錄
一、對總經理的期待及身為總經理的任務
二、TOYOTA WAY
三、Carl Sewell客戶服務「十戒」

豐田經銷商
防止異常事態的發生
服務的要素
總經理的管理項目
項目定義
管理的方法
現地現物管理
站在顧客的立場上做確認
維修現場的確認
零件
顧客的苦情
現場巡視
重要案件向上級報告
總經理的職責
注意　

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