中國移動自助終端業務規範(doc 52頁)

目 錄
1.概述 1
2. 自助終端的定義及定位 2
2.1 自助終端的定義 2
2.2 自助終端的定位 2
2.3 自助終端的分類 2
3.自助終端建設原則 2
3.1平台統一原則 3
3.2功能集成原則 3
3.3 服務規範原則 3
3.4 VI統一原則 3
3.5 布局優化原則 3
3.6 匹配合理原則 3
3.7 廳外擴展原則 4
3.8 全網集采原則 4
3.9 規範考核原則 4
4．自助終端的配置原則 5
4.1 營業廳內配置原則 5
4.2 公共場所配置原則 5
5．自助終端外觀和客戶界麵要求 7
5.1 自助終端尺寸建議 7
5.2自助終端客戶界麵 10
5.3功能界麵操作方式介紹 10
6．業務規範 10
6.1個人信息管理 11
6.2 自助繳費 11
6.3 RFID手機錢包充值 14
6.4 RFID手機錢包公共繳費（可選） 14
6.5自助查詢 15
6.6業務辦理 17
6.7開戶（可選） 18
6.8公共事業繳費（可選） 19
6.9不間斷電源(UPS)斷電保護 22
7．運營模式 24
8. 後台管理及統計分析 25
8.1 後台管理功能 25
8.2查詢統計功能 26
9．廠商服務要求 28
9.1設備保修期限 28
9.2服務維護時限 28
9.3故障響應時限 28
9.4定期巡檢 28
9.5設備硬件維護 28
9.6企業管理發生保障 28
9.7及時升級驗鈔功能 28
10．自助終端賬務管理 29
10.1現金繳費賬務管理 29
10.2銀聯卡繳費賬務管理 30
10.3自助終端發票管理和稽核 30
11．自助終端的運營管理 31
11.1自助終端運營管理目的 31
11.2 自助終端運營管理適用範圍 31
11.3營業廳工作人員職責分工 31
11.4日常運營管理 31
11.5多功能自助繳費終端的安全管理 32
12．投訴處理及客服流程 34
12.1一般軟硬件故障處理流程 34
12.2有關資金的故障處理情況 34
13．自助終端的硬件參考配置（參考） 36
13.1大堂型配件要求 36
13.2穿牆式配件要求 41
13.3壁掛式配件要求 45

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