組織內外部公共關係(ppt 85頁)

主要內容
第十章 組織內外部公共關係
引例：丁新民總裁的“親民”意識
第一節 組織內部公共關係
1、員工關係
建立良好員工關係的核心 ——通過有效激勵，增強員工的凝聚力和向心力
2、股東關係
公告牌
節日
什麼是休息時間？職工的休息時間有什麼規定？
職工事假、探親假、婚喪假期間工資待遇如何
職工探親期間工資和路費如何發給？
第二節 組織文化的內涵及全員PR意識
第三節 組織外部公關關係
一、顧客關係
1、顧客關係的含義
顧客典型的消費心理
顧客的性格類型
如何妥善處理顧客投訴？
客戶投訴的原因
處理顧客投訴五字訣
1、聽
2、想
3、找
4、說
5、查
客戶投訴處理實例
二、社區關係
三、媒介關係
媒介關係的含義
如何處理好媒介關係?
1 、培養核心記者圈
2 、保持日常信息的供給
3、 讓自己成為行業的專家
4、 及時反饋
5、 做好記者背後的工作
四、政府關係
五、名流關係
案例討論

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