銷售溝通技巧培訓(ppt 100頁)

主要內容
第一部分 溝通的基本知識
第二部分 溝通的風格
第三部分 溝通的核心技術
（傾聽、表達 和提問）
第四部分 銷售中的溝通

第一部分
溝通的定義
溝通模式
溝通的目的
溝通的原則
溝通漏鬥
溝通信息的變化
溝通的誤區---單向
溝通的噪音
溝通的結果
溝通的方式
語言溝通和非語言溝通
您在平時的溝通中注意到了嗎？
肢體語言
肢體語言介紹
肢體語言的介紹
遊戲練習
非語言溝通的要點
溝通的障礙
有助於您越過障礙
溝通：十要
溝通：十不要
培養良好的溝通習慣
溝通者的誓言
第二部分
了解雙方的溝通風格
溝通風格特點的比較
了解溝通風格對您的益處
第三部分
語言溝通
傾聽
傾聽的目的
如何了解內容
如何把握對方意思和情緒
如何讓對方多說
傾聽不等於理解-----如何深刻理解對方
如何向對方顯示您在認真傾聽
影響認真傾聽的因素
傾聽：DO
傾聽：DO NOT
傾聽的練習
表達
表達的目的
表達的心態
表達的6種方式
了解
理解
重述
推理
判斷
結論
表達方式的應用
6種表達方式的強化練習
表達的技巧
避免以下三種情況
提問
5種不同類型的提問特點
如何運用這些問題
“契”入話題的練習
其他表達方式----沉默
傾聽、表達和提問案例分析
傾聽、表達和提問角色扮演
第四部分
與客戶保持積極的接觸
接觸的法則
特別注意你的身體語言
接觸的過程的幾個步驟
接觸過程中避免的5種錯誤
有2種顧客
開場白：展開話題的6個技巧
開場白的目的：與客戶就拜訪中要談及或達成的意項取得一致
例：引出開場白的技巧
使用開場白的注意事項
要了解什麼
需求了解的幾大方麵（企業）
需求了解的幾大方麵（需求）
需求了解的幾大方麵（個人）
需求了解的幾大方麵（關係紀要）
製定您的詢問策略
您在了解階段所持的態度
如何了解
要避免的一些用語
要避免的詞語
總結與回顧
謝謝大家

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