客戶生命周期理論(ppt 33頁)

主要內容
客戶生命周期理論
客戶關係生命周期
考察期
形成期
穩定期
不同階段客戶忠誠的激勵措施
客戶的終生價值
客戶終生價值的組成
客戶讓渡價值
客戶購買總價值
客戶購買總成本
客戶保留成本&客戶流失成本
客戶盈利性&客戶貢獻度
客戶終生價值模型
影響客戶終生價值各因素分析
客戶生命周期
潛在客戶期
客戶開發期
客戶成長期
客戶成熟期
客戶衰退期
客戶終止期
延長客戶生命周期
客戶生命周期企業投入產出比
客戶生命周期的劃分
階段一客戶是潛在客戶
階段二客戶是新客戶
階段三客戶是老客戶
階段四客戶是新業務的新客戶
基於客戶生命周期的客戶終生價值
客戶終生價值的計算
客戶生命周期利潤

..............................