顧客類型分析及應對(ppt 71頁)

主要內容
高價值營業人員的角色定位與功能
營業人員的責任與角色定位
營業人員在企業中的重要角色
營業人員應具備的備件
營業人員應掌握的專業知識
態度決定一切
營業人員主動積極的掌握原則
營業人員的行動準則與注意事項
專業營業員形象與禮儀
學習商業禮儀對您個人的益處
我們將習得
專業營業員的形象設定
專業營業員基本的儀容禮儀
由服裝儀容開啟顧客信任的開端（一）
由服裝儀容開啟顧客信任的開端（二）
掌握洽當衣裝形象的基本要點
良好的職業衣裝形象思維
營業員的基本服儀與禮儀（一）
營業員的基本服儀與禮儀（二）
營業員的基本服儀與禮儀（三）
營業員的基本服儀與禮儀（四）
營業員的基本服儀與禮儀（五）
營業員的基本服儀與禮儀（六）
營業員的基本服儀與禮儀(七)
營業員的基本服儀與禮儀（八）
營業員的基本服儀與禮儀（九）
營業員的基本服儀與禮儀（十）
營業員的基本服儀與禮儀（十一）
職場名片遞送的禮儀
電話上的接待禮儀
電話與麵對麵服務大不同
電話溝通的優點
電話溝通的工具
基本電話接聽技巧（一）
基本電話接聽技巧（二）
基本電話接聽技巧（三）
職業化電話禮儀—語態篇（一）
職業化電話禮儀—語態篇（二）
接聽電話應對用語（一）
接聽電話的流程
一般電話接聽
服務用勿語及其代替語
顧客接待的六大禁忌
專業營業員應有的內在修養
源源不絕的顧客倍增法則-各層級顧客定義與分析
認識顧客
傳統與E時代服務業的差異
顧客的屬性
顧客與客戶的四級區分
客戶分類係統（一）
客戶分類係統（二）
營業員心理攻防戰
銷售過程
人格測試
自我人格特質的剖析-1
備注：
自我人格特質的剖析-2
老虎型特質分析
貓頭鷹型特質分析
無尾熊型特質分析
孔雀型特質分析
權威型客戶行為分析
權威型客戶的銷售應對方式
理性型客戶行為分析
理性型客戶的銷售應對方式
溫馨型客戶行為分析
溫馨型客戶的銷售應對方式
表現型客戶行為分析
表現型客戶的銷售應對方式

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