客戶的識別選擇培訓講義(ppt 59頁)

主要內容
第一節客戶的識別
一、客戶識別含義
二、客戶識別的對企業CRM實施的重要意義
三、客戶識原則
識別客戶需求的結構
如何識別客戶的需求
三、客戶識別過程
1、定義客戶信息
1.1個人客戶信息
1.2組織客戶信息
2、收集客戶信息——收集途徑
2、收集客戶信息——收集方法
3、管理客戶信息
4、更新客戶信息
5、保護客戶信息安全
第二節客戶選擇的必要性
案例:主動舍棄非盈利客戶以便規避損失
例如：某銀行選擇好的貸款客戶的標準如下：
壞客戶的特點：
案說小客戶也有可能是“優質”客戶

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