多媒體客戶聯絡中心解決方案(ppt 50頁)

主要內容
華為多媒體聯絡中心解決方案
聯絡中心演進曆程
華為多媒體聯絡中心發展曆程
華為多媒體聯絡中心在中國
強大的服務支持團隊
呼叫中心係統架構
多渠道的呼入呼出接入模塊
多種媒體統一路由
基於客戶價值的技能路由
Web監控台:全方位內容監控、多形式異動告警
雙機、雙網高可靠性設計
WECC介紹
從語音到多媒體服務的在線客服
在線客服－文字交談
視頻IVR功能
視頻IVR功能(續)
人工視頻通話
互聯網視頻
虛擬呼叫中心
基於3G/NGN網絡多媒體業務方案
靈活的坐席部署方式(企業專線遠端座席群)
華為呼叫中心在金融行業的應用
華為
呼叫中心在政府熱線的應用
大型企業、互聯網、廣電傳媒行業的應用
招商銀行全國電話銀行服務係統95555
南方基金客服中心4008898899
上海訂餐小秘書021-57575777
西安絲路商旅票務中心029-87888888
蘇寧全國客服中心4008365365
騰迅客服中心
國元證券呼叫中心
南方航空（ 95539 ）
中國郵政(11185)

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