超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業績KPI(ppt 61頁)

主要內容
超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業績KPI
如何製定年、月、日目標？
導購必須具備的素質
良好的心裏素質
優秀的業務素質；
顧問式服務流程：
售中服務流程（銷售八步曲）
接待顧客的注意事項
打招呼——熱情、生活化。
招呼用語：----招呼熱情，微笑。
打招呼
打招呼中應注意
二：留意顧客需要——判斷、觀察選擇打開話題方法。
注意點：
正確的做法：
顧客類型表現及應對方法。
主導型顧客應對方法
分析型顧客特點
分析型顧客應對技巧
創新型顧客特點
創新型顧客應對技巧
融合型顧客特點
融合型顧客的應對技巧
如何根據顧客的不同表現來打開話題。
留意顧客需要
技巧方法
產品FABE介紹——重點突出，條理分明。
介紹商品
介紹貨品要注意FABE運用的完整性
比較：
色彩的人體表現；
對比色彩的搭配技巧
膚色與服裝顏色的搭配技巧：
鼓勵試穿
試衣間服務——友情化
在顧客試衣時你應該考慮
當顧客在試衣時—要隨時注意試衣間內的動靜。
顧客走出試衣間時：
快速成交的方法
附加推銷——不能急
標準用語：
服務要點：
收銀
述語、動作：
送別___有禮貌
送別
送別流程：
店鋪成功秘訣——三把刷子
認同
讚美
詢問顧客姓氏

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