超市標杆管理(ppt 76頁)

主要內容
提高組織業績，改善組織文化
標 杆 瞄 準
成為最好所應遵循的步驟
任何組織或個人成功的關鍵
存在的問題
通過標杆瞄準，將：
標杆瞄準重點突出了“實際效益”的獨特意義
標杆瞄準的方法
為什麼要用標杆瞄準方法？
博采眾人之長為己所用
標杆瞄準的核心：
實施標杆瞄準過程中應重點測量：
如何瞄準：
標杆瞄準實施之前：
標杆瞄準實施之後：
存在的問題：
標杆瞄準的類型：
不同的標杆瞄準類型之間的對比
外部競爭對手標杆瞄準
確定對什麼進行標杆瞄準
數據收集
數據收集應注意：
組織獲得信息的重要渠道
標杆瞄準流程的5個階段
標杆瞄準流程的5個階段與20項活動
活動1---明確對什麼進行標杆瞄準
活動2---獲得高層的支持
活動3---開發測評方案
活動4---製定數據收集計劃
活動6---為標杆瞄準項目賦值
活動7---收集並分析內部公開發表的信息
活動8---篩選潛在的內部標杆瞄準合作夥伴
活動9---收集內部一手研究資料
活動10---進行內部訪談與調查
活動11---組建內部標杆瞄準委員會
活動12---組織對內部合作夥伴單位的現場考察與參觀
活動13--- 收集外部公開發表的信息
活動15---確認正確的糾正性行動方案
活動17---獲得高層領導的批示
活動18---實施方案並評價其影響與效果
活動19---標杆瞄準數據庫的維護
活動20---實施持續的績效改進計劃
標杆瞄準法的成功關鍵要素
實施標杆瞄準活動的注意事項：
實施標杆瞄準活動所應遵循的基本原則：
實施標杆瞄準活動領導者應當：
標杆瞄準過程中的4個階段：

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