客戶投訴處理技巧培訓(ppt 37頁)
客戶投訴處理技巧培訓(ppt 37頁)內容簡介
主要內容
第一部分: 客戶心理
1、為什麼要了解客戶心理
2、客戶心理的特殊性
3、客戶投訴的幾大類型
4、客戶投訴心理分析
第二部分:處理投訴中的溝通技巧
第三部分:客服人員的心態及情緒控製
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第一部分: 客戶心理
1、為什麼要了解客戶心理
2、客戶心理的特殊性
3、客戶投訴的幾大類型
4、客戶投訴心理分析
第二部分:處理投訴中的溝通技巧
第三部分:客服人員的心態及情緒控製
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