銀行對公業務基礎知識分冊(doc 61頁)

目錄
1 對公櫃麵渠道認知 1
1.1 對公櫃麵渠道概況 1
1.2 對公櫃麵一日流程 2
1.3 對公櫃麵安全管理 6
2 櫃麵核算基礎知識 7
2.1 會計要素 7
2.2 科目和賬戶 8
2.3 賬簿和報告 8
2.4 會計憑證 9
2.5 會計檔案 9
2.6 會計印章 10
2.7 核算過程 11
3 資金結算業務認知 14
3.1 銀行結算賬戶 15
3.2 支付結算業務 22
3.3 現金管理業務 29
3.4 小額無貸戶管理 34
4 櫃麵日常工作規範 36
4.1 營業主管工作規範 36
4.2 普通櫃員工作規範 38
4.3 櫃麵營銷行為規範 40
5 櫃麵關鍵風險點控製 42
5.1 崗位權限 42
5.2 授權複核 45
5.3 對賬 46
5.4 現金、重空和會計印章 47
5.5 網點上門服務 50
5.6 櫃麵票證審核 50
6 對公網點應急處理 51
6.1 服務應急預案 51
6.2 媒體應對處理 54
6.3 客戶投訴處理 56

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