專賣店銷售話術推銷(ppt 45頁)
專賣店銷售話術推銷(ppt 45頁)內容簡介
主要內容
專賣店銷售技巧話術——顧客投訴
如果我們的生意逐漸下滑
思考發生在我們身邊的事情…
顧客抱怨的種類及原因?
處理顧客抱怨過程中容易犯的錯
及時處理顧客抱怨的價值—口碑經營
處理顧客抱怨的基本知識和理念
案例:你們這個牌子是剛剛出來的吧,我從來沒聽說過?
過時的舊款拿出來處理,被顧客認出
這個顏色/款式太難看了?
你們還是高檔品牌呢,做工這麼糟糕,還有這麼線頭?
你們的衣服穿一段時間就掉色,還是ⅹⅹ品牌好
“這款不是純棉的衣服,算了我喜歡穿純棉的”
導購熱情接待進店顧客,可顧客冷冷的回答:我隨便看看
這款衣服不錯,下次我帶我老婆看看後再決定
導購介紹完衣服,顧客什麼都不說就轉身離開
管住自己的嘴巴,逞一時口舌之快隻能招更大的損失
顧客覺得衣服太貴了,說不需要買這麼好的衣服
導購一定要學會把話說圓,讓顧客感受到尊重並有好的感受
對麵店的的衣服與你們的款式幾乎一模一樣,但價格比你們低得多
問題的處理方式比問題本身重要,自信而不自大,語氣平和,語速適中
我可認識你們老板喲,你再給我優惠點兒,要不我給他打電話?
既讓顧客感覺自己是店鋪裏最尊貴的人,又要委婉拒絕顧客的不合理要求
我不要什麼贈品積分,你把它們換做折扣給我吧
不打折?人家國際品牌都打折呢,你們為什麼不打折?
無法證明是質量問題,但顧客卻要求退還,不解決不離店
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專賣店銷售技巧話術——顧客投訴
如果我們的生意逐漸下滑
思考發生在我們身邊的事情…
顧客抱怨的種類及原因?
處理顧客抱怨過程中容易犯的錯
及時處理顧客抱怨的價值—口碑經營
處理顧客抱怨的基本知識和理念
案例:你們這個牌子是剛剛出來的吧,我從來沒聽說過?
過時的舊款拿出來處理,被顧客認出
這個顏色/款式太難看了?
你們還是高檔品牌呢,做工這麼糟糕,還有這麼線頭?
你們的衣服穿一段時間就掉色,還是ⅹⅹ品牌好
“這款不是純棉的衣服,算了我喜歡穿純棉的”
導購熱情接待進店顧客,可顧客冷冷的回答:我隨便看看
這款衣服不錯,下次我帶我老婆看看後再決定
導購介紹完衣服,顧客什麼都不說就轉身離開
管住自己的嘴巴,逞一時口舌之快隻能招更大的損失
顧客覺得衣服太貴了,說不需要買這麼好的衣服
導購一定要學會把話說圓,讓顧客感受到尊重並有好的感受
對麵店的的衣服與你們的款式幾乎一模一樣,但價格比你們低得多
問題的處理方式比問題本身重要,自信而不自大,語氣平和,語速適中
我可認識你們老板喲,你再給我優惠點兒,要不我給他打電話?
既讓顧客感覺自己是店鋪裏最尊貴的人,又要委婉拒絕顧客的不合理要求
我不要什麼贈品積分,你把它們換做折扣給我吧
不打折?人家國際品牌都打折呢,你們為什麼不打折?
無法證明是質量問題,但顧客卻要求退還,不解決不離店
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