服務接觸培訓資料(ppt 33頁)
服務接觸培訓資料(ppt 33頁)內容簡介
主要內容
6.1 服務接觸中的三元組合
(一)服務組織支配的服務接觸
(二)顧客/員工支配的服務接觸
(三)顧客支配的服務接觸
6.2 服務組織
服務組織分類
(一)組織文化
(二)員工授權
(二)員工授權
6.3 與顧客接觸的員工
顧客與員工在交互中的困難
(一)員工的挑選
(二)員工的培訓
6.4 作為合作生產者的顧客
(一)顧客的分類
(二)顧客作為合作生產者
6.5 服務接觸概要
6.6 創建顧客服務導向
8.6 創建顧客服務導向
6.8 電子服務與傳統服務
..............................
6.1 服務接觸中的三元組合
(一)服務組織支配的服務接觸
(二)顧客/員工支配的服務接觸
(三)顧客支配的服務接觸
6.2 服務組織
服務組織分類
(一)組織文化
(二)員工授權
(二)員工授權
6.3 與顧客接觸的員工
顧客與員工在交互中的困難
(一)員工的挑選
(二)員工的培訓
6.4 作為合作生產者的顧客
(一)顧客的分類
(二)顧客作為合作生產者
6.5 服務接觸概要
6.6 創建顧客服務導向
8.6 創建顧客服務導向
6.8 電子服務與傳統服務
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