住宅物業服務等級標準(doc 33頁)

摘要
一星級
一、綜合管理服務
1、前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。
2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、客戶服務場所工作時間不少於8小時，設置並公示24小時服務電話。
4、報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
5、實行酬金製物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布一次物服資金的收支情況。
6、每年的溝通麵不低於小區住戶的50%，每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。
二、房屋、共用設施、設備維護與管理服務
1、製定房屋管理規定、房屋維修養護製度、小區巡檢製度、房屋裝飾裝修管理辦法等規章製度。
2、每年第四季度製定下一年度維修養護計劃。
3、業主或物業使用人裝修前，物業服務企業應依規定與其簽訂裝修協議，告知業主或物業使用人裝修須知，並監督裝修過程。對違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或製止。
4、對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關部門。
5、發現房屋結構損壞時，應及時告知相關業主委員會、部門並安排專項維修。
6、發現道路、路麵、側石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業主委員會、部門並安排專項維修。
7、雨、汙水管道及化糞池遇有堵塞時應進行清理、清掏。
8、對危險隱患部位設置安全防範警示標誌。
9、路燈、樓道燈完好率不低於80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。
10、在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱係統的年度檢修保養工作。
11、委托專業電梯維保單位按質檢部門要求對電梯進行保養，每年進行安全檢測，並在轎廂內張貼《年檢合格證》；電梯發生故障時，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，並監督維保單位對故障進行修複。
12、每年對避雷裝置進行1次檢查，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修複，保證其性能符合國家規定。

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