銷售部管理運行規範(doc 42頁)

目 錄
1、部門 簡介
1-01部門職能
1-02營銷部組織機構和崗位設置（參考）
2、崗位職責
2-01營銷部經理
2-02營銷代表
2-03營銷文員
3、作業指導書
3-01營銷文員
3-02營銷代表
3-03長住客戶訂房
3-04處理超額預訂
3-05傳真、信函訂房
3-06取消預訂
3-07預防超額預訂
3-08重要客人接待（VIP）
4、業務流程
4-0l 營銷訪問工作流程
4-02 電話營銷工作流程
4-03 開發新客房工作流程
4-04 現場介紹酒店工作流程
4-05 會議預訂與接待工作流程
4-06 商務散客預訂與接待工作流程
4-07 團隊預訂與接待工作流程
4-08 長住客戶簽約與接待工作流程
4-09 長住客戶簽約與接待工作流程
4-10 長住客戶退房、續租工作流程
5、程序和步驟
5-01市場計劃報批工作程序
5-02市場計劃執行與控製工作程序
5-03營銷訪問工作程序
5-04電話營銷工作程序
5-05開發新客戶工作程序
5-05開發新客戶工作程序
5-06現場介紹酒店工作程序
5-07會議預訂與接待工作程序
5-08商務散客預訂與接待工作程序
5-09團隊預訂與接待工作程序
5-10長住客戶簽約與接待工作程序
5-11簽訂合同工作程序
5-12營銷協議續簽工作程序
5-13檔案分類工作程序
5-14檔案管理工作程序
5-15客戶維護及各類券申請工作程序
6、規章製度
6-01營銷計劃管理製度
6-02營銷人員責任製度
6-03營銷部例會製度
6-04營銷人員拜訪客戶製度
6-05營銷部工作報告製度
6-06營銷價格管理製度
6-07營銷合同管理製度
6-08檔案資料管理製度
6-09營銷部辦公室管理製度
6-10營銷經理每日工作

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