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導遊業務題(pdf 6頁)

所屬分類:
業務管理
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138 KB
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導遊業務
導遊業務題(pdf 6頁)內容簡介
摘要
一、導遊規範題
1、接團前,地陪應做好哪風方麵的準備工作?
(1)業務準備。包括熟悉、研究接待計劃,合理安排活動日程,落實接待事宜等。
(2)語言、知識準備。根據計劃內容、接待對象,進行語言、知識的準備。
(3)物質準備。地陪在接團前必須帶齊導遊證、接待計劃、結算憑證、必要的現
金、導遊旗、話筒等物品
(4) 形象準備。接團前,地陪應認真做好儀容、儀表方麵的準備。
(5)心理準備。做好麵臨複雜工作和承受投訴及抱怨的準備,具有良好的心理素
質。
2、在接站服務中,地陪應做好哪些工作?
(1)確認旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間,以免漏接。
(2)與旅行車司機聯絡,通知出發的時間及碰麵地點。
(3)提前半小時抵達接站地點,與司機商定車輛停放位置。
(4)再次核實班次抵達的準確時間。
(5)旅遊團出站前,在出口醒目位置持接站標誌迎候旅遊團
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