保險誠信服務實務與創新(ppt 60頁)

主要內容
背景
“高級定製”投保用戶體驗
透明化就是最大的誠信 —把承保、理賠流程放進金魚缸
把承保、理賠流程放進金魚缸
從封閉到透明
承保、理賠流程透明化工作目標
服務功能
客戶投保流程
承保透明化真實案例
移動照會“直通車”
明明白白我的“單”
理賠透明化——客戶索賠流程
理賠透明化亮點
網絡理賠金魚缸
理賠透明化工作內外部客戶體驗實錄(1)
理賠透明化工作內外部客戶體驗實錄（2）
理賠透明化工作內外部客戶體驗實錄（3）
項目背景
什麼是誠信體係？
誠信體係架構
誠信體係覆蓋對象（目前首先在個險營銷渠道實施）
誠信指數
什麼是誠信指標？（所有指標均與“品質”相關）
誠信等級應用-營運綠色通道支持政策
誠信星級評定結果
誠信星級業務員感言
我們的體會

..............................