超市服務規範(doc 29頁)

摘要
日常工作中需要注意的事項 之一
員工服務規範
公司人員應牢記並自覺履行以下“服務規範”（並時刻想到我們的工資是誰給的）。
1． 與顧客相遇時或回答顧客提問時，先說“歡迎光臨”。
2． 從顧客麵前橫過時，先說“對不起”。
3． 回答顧客的提問時，不能使用模棱兩可的語言。
4． 自己、公司、廠家有失誤時，應主動認錯。
5． 應遵守與顧客的約定。
6． 不要因優先處理其他事情，而讓顧客等待。
7． 為顧客介紹商品時，不要使用顧客不易懂的專業用語。
8． 不要在賣場雙手抱於胸前或插入口袋。
9． 不要在賣場竊竊私語或大聲談笑。
10．不要在賣場說悄悄話或說他人壞話。
11．同事之間稱呼姓、名、職務不能用愛稱、昵稱或綽號。
12．不要在賣場訓斥部下。
13．店內走路時，要讓顧客先行，2人以上不得並排走。要靠
邊走，不允許從顧客的前麵緊貼著橫過。不得已時，要說一聲“對不起”。與顧客相向而過時、目光相遇時，顧客問話時，一定要說“歡迎光迎”或“您好”等禮貌問候語。

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