出租車司機服務培訓講座(ppt 74頁)

主要內容
出租車司機服務培訓講座
出租車行業的現狀
出租車行業的特點
1、城市的窗口性
2、傳播性
3、安全性
出租車企業管理的難點
核心問題
出租車司機常用禮儀
二、 攬客過程中的服務
（一） 電話攬客
（二） 站點攬客
三、 迎客上車的服務工作
（一） 迎接乘客上車
（二） 協助乘客提拿行李
（三） 開車前的注意事項
（四） 不“拒載”乘客
運營服務工作
遇到以上情況，司機就應注意：
（三） 努力滿足乘客需求
2、 滿足乘客便民服務
3、 滿足乘客對設施服務的要求
特殊乘客的服務
行車禮儀
服務注意事項
儀表著裝

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