酒店管理營銷如何開發商務新利体育取现 策略製定和落實(pdf 33頁)

目錄
一、 商務客戶特征
（一）什麼是商務客戶
（二）開發商務客戶的價值
（三）商務客戶消費行為分析
二、 商務客戶在哪裏
（一）商務客人工作需要
（二）商務客人生活習慣
三、 如何開發商務市場：營銷策略製定和落實
（一）銷售前準備工作
（二）如何進寫字樓和突破前台
（三）寫字樓客戶普查
（四）了解公司組織架構，確定有價值部門
四、 銷售人員職業化提升
（一）職業心態
（二）職業意識
（三）職業道德
（四）職業化行為
（五）職業化能力
五、 客戶檔案建立
（一）收集客戶檔案資料
（二）客戶檔案的整理
六、 客戶關係挖掘和維護
（一）開展聯誼活動
（二）利用客戶檔案，提供全程服務
（三）提供個性化的產品或服務，“五心”級的服務
（四）回訪客戶，提高客戶滿意度
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