營銷管理、客戶需求與服務改善(ppt 42頁)

主要內容
營銷管理、客戶需求與服務改善
新利体育取现 管理：到底是什麼？
營銷計劃的邏輯
市場細分、選擇目標市場、 市場定位、差異化和產品的生命周期
營銷的框架、體係
市場細分
市場細分的企業實踐
數據挖掘
為什麼要有客戶關係管理數據係統
以客戶為中心的營銷理念
數據分析和IT不是關鍵
客戶關係管理的精髓
目前營銷的一些新趨勢
市場份額的增長－客戶份額的增長
基於客戶的價值提升
市場份額和客戶份額
市場份額和客戶份額導向
定位
我們有清晰的定位麼？
製定和溝通定位戰略
賣點的提煉和溝通
定位和傳播溝通策略
產品策略：產品開發、產品線、品牌和服務
新產品開發組合
市場問題是關鍵
充分發現客戶需求
中信銀行的批發市場自助POS
批發市場自助POS的收益
客戶的需求
案例：讓客戶省心
劣質服務引發的後續反應
進取型和防守型營銷
客戶保持

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