新利体育取现 管理理論(ppt 62頁)

主要內容
第一章 新利体育取现 基本概念及觀念（4課時）
第一節 　新利体育取现 學的產生和發展
第二節　 新利体育取现 的涵義和相關概念
第三節 　新利体育取现 觀念

第一章新利体育取现 基本概念及觀念（4課時）
學習目標
第一節新利体育取现 學的產生和發展
21世紀時的新利体育取现 所麵臨的挑戰有：
第二節新利体育取现 的涵義和相關概念
菲利普·科特勒的定義
新利体育取现 是
新利体育取现 是一項綜合性的商務活動
新利体育取现 是什麼？
問題與思考
啟示和結論
第三節新利体育取现 觀念
第四節新利体育取现 職能在企業中的地位
顧客滿意的含義及理論觀點
顧客滿意的重要性
顧客忠誠
培育顧客忠誠對企業的意義
顧客讓渡價值（顧客認知價值）
顧客讓渡價值的含義與構成

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