如何成為一名高端品牌汽車4S店售後服務經理(ppt 102頁)

目錄
客戶滿意／用戶忠誠及服務標準 第一課
經銷商售後服務核心流程 第二課
經銷商日常事務管理 第三課
形象與設施管理
組織機構
崗位職責
索賠管理
備件管理
維修質量控製與FFV
CSI管理
客戶關懷
看板管理
關鍵績效的管理第四課
員工績效分析
生產績效分析
領導力第五課
員工激勵第六課

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