如何做好客戶服務工作(ppt 47頁)

如何做好客戶服務工作(ppt 47頁)內容簡介

主要內容
優質服務
規範服務用語及業務知識
服務溝通技巧

分享三部曲
服務是什麼？
優質服務需具備的心態及條件
積極盡責的態度
服務技能培訓大綱
思考
基本規範用語
規範用語舉例
措辭訓練
基本儀態
站姿
蹲姿
禁忌儀態
禁忌手勢
表情
眼神接觸的技巧
微笑訓練
握手
握手禁忌
1、溝通的定義
2、服務溝通的範疇
2、溝通沙漏圖
3、溝通技巧

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