旅遊業服務意識培訓(ppt 96頁)

主要內容
一、服務意識概述
二、索道員工提升服務意識運用策略
三、良好的職業道德及服務意識養成

1-為什麼要有服務顧客的意識 ？
服務的含義
SERVICE
服務的六要素
服務禮儀注意的規範
自 豪 感
多盡一分力
顧客的需求？
服務質量
硬件設施+軟件服務=服務質量
“5S”索道
顧客的含義
服務意識
服務的關鍵因素
馬斯洛需求層次
顧客喜歡誰？
第二講 索道員工提升服務意識運用策略
做一個優秀索道員工需要運用
寫出優質服務標準
寫出你自己的優質顧客服務標準
語 言
行 為
員工細分化管理
20%員工細分化管理的“分水嶺”
員工發展應具備的條件
有四種員工在競爭中容易被淘汰
十類不受歡迎的員工
態度的重要
態度(Attitude)
做一個優秀服務人員需要運用的技巧
三、良好的職業道德及服務意識養成
企業精神
3.2、嫻熟的服務技能
3.4、建立良好的客戶關係
合格員工的素質要求
討 論
領導態度、團隊態度與團隊成功
態度決定一切！
目 標
祝您好運！

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