消費者行為分析(ppt 68頁)

主要內容
顧客購買行為模式研究
影響消費者購買的內外在動機分析
消費者購買決策過程分析
中國現階段消費者需求分析

一 、消費者購買行為模式研究
了解市場和消費者的關鍵問題：7Os
二、影響消費者購買行為的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亞文化
3）社會階層
美國7種主要社會階層的特征
2、社會因素
1）相關群體
意見帶頭人
2）家庭
家庭生命周期和購買行為
家庭購買決策方式
1）需要
馬斯洛理論在營銷中的價值
2）動機
——弗洛依德的動機理論
3）感受
（1）感受具有選擇性注意
4）學習
三、購買過程
1、參與購買的角色
3、購買決策過程的各個階段
1)需要認識
2)信息收集
3)可供選擇的方案評價
4）購買決策
5）購後行為

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