消費者態度和態度的改變(ppt 70頁)

主要內容
第4章 消費者態度和態度的改變
學習要點Key studying points
引例：可口可樂百年來最大的失誤 （案例4-1）
4.1消費者的態度Consumer Attitudes
2）態度的特點： Natures of attitudes
4.1.2消費者態度的構成 Structures of consumer attitudes
Behavior learning hierarchy 行為學習層次
態度成分的一致性
4.1.3態度與行為的關係The relationships between attitudes and behaviors
影響消費者態度和實際行為差異的因素：Influence factors
4.2消費者態度的形成與改變Consumer attitude forming and changing
2）一致性原則 Principle of cognitive consistency
小案例：營銷誤區
3）平衡理論 balance theory
三角關係中的平衡狀態
平衡理論在營銷中的應用 Marketing Application of Balance Theory
4）多屬性態度模型 Multi-attribute Attitude Models
例如，基於多屬性態度模型評價一所大學，可能會考慮的因素：
費舍賓多屬性態度模型 Fishbein’s Multi-attributes Attitude Model
Hypothetical Result for Fishbein ‘s Multi-attribute Model
多屬性模型的戰略應用 Strategic Application of the Multi-attribute Model
例如：測量對“健怡可樂”的認知
In a summary of the methods for measuring the components of attitudes
測量感情： Emotion measuring
4.3改變態度的策略 The strategies of changing attitudes (小案例）
認知分析在營銷的應用：消費者對競爭銀行服務的認知比較及其營銷意義
4.4對消費者的說服Persuasion
ELM
小資料：中國消費者信息行為與西方消費者信息行為的差異
課堂討論：
案例分析：把斧子賣給總統

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