顧客滿意組織內部處理投訴指南國際標準簡介(ppt 62頁)

主要內容
一.投訴的基本概念
二.ISO10002標準概述
三.ISO10002標準的主要內容(P55-94)
引言
1.範圍
2.規範性引用文件
3.術語和定義
4.指導原則
5.投訴處理的基本框架
6.編排與設計
7.投訴處理程序運作
8.維護與改善

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