網店客服溝通技巧員工培訓(ppt 42頁)

主要內容
網店客服溝通技巧
（一）態度方麵
（二）表情方麵
（三）禮貌方麵
（四）語言文字方麵
（五）旺旺方麵
（六）針對性方麵
2.對價格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同
3.對商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同
（七）其他方麵
1.堅守誠信
2.凡事留有餘地
3.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
4.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
5. 做個專業賣家，給顧客準確的推介
6.坦誠介紹商品優點與缺點
7.遇到問題多檢討自己少責怪對方
8.換位思考、理解顧客的意願
9.表達不同意見時尊重對方立場
10.保持相同的談話方式
11.經常對顧客表示感謝
12.堅持自己的原則

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