酒店餐飲服務人員儀容儀表規範標準(ppt 114頁)

目 錄
前言
一、儀容（5條）
二、儀表（3條）
（一）服飾（10條）
（二）發式（2條）
1、男員工發式標準（1條）
2、女員工發式標準（4條）
（三）修飾（6條）
1、麵部（4條）
2、手部（4條）
3、首飾（5條）
4、化妝（4條）
5、個人衛生（2條）
6、注意事項（4條）
三、儀態（3條）
（一）站姿（7條）
（二）坐姿（10條）
（三）走姿（10條）
四、語言（4條）
（一）服務敬語（9條）
（二）稱呼（5條）
（三）介紹（3條）
（四）電話（5條）
1、接聽（4條）
2、對方要找的人不在（5條）
3、撥打電話（5條）
4、終止電話（4條）
5、使用電話（3條）
五、禮節（5條）
（一）握手禮（7條）
（二）頷首禮（4條）
（三）鞠躬禮（7條）
（四）舉手禮（2條）
（五）女士優先原則（1條）

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