酒店前廳部禮賓服務管理(ppt 52頁)

主要內容
酒店客務管理Lesson 3 前廳部---禮賓服務管理
前廳部——禮賓服務管理
前廳部——禮賓服務管理 主要內容
金鑰匙
金鑰匙（禮賓部主管）：崗位職責
金鑰匙（禮賓部主管）：素質要求
金鑰匙思想素質
金鑰匙能力要求
金鑰匙業務知識和技能要求
門童與迎賓
門童（Doorman）：崗位職責
門童（Doorman）：素質要求
門童（Doorman）：門童的選擇
門童（Doorman）：應接工作的注意事項
行李服務管理
行李部員工的崗位職責：行李員職責
行李部員工的崗位職責：行李領班職責
行李部員工的素質要求
行李服務注意事項
行李服務注意事項：行李搬運時的注意事項
行李服務注意事項：行李寄存時的注意事項
總機房服務與管理
總機房的業務範圍
總機房管理人員的工作描述
總機房員工的素質要求
話務服務的基本要求
叫醒服務的問題與對策

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