客房操作及服務標準(ppt 115頁)

房間操作及服務標準 Housekeeping p & p
崗位職責：
主要內容
工 具
抹布的使用與區分
常用清潔劑用途
進出門流程
清潔房間流程
鋪床流程
清潔衛生間流程
檢查退房流程
杯子清潔消毒製度
杯子清潔消毒流程
飲水機清潔消毒
飲水機清潔消毒流程
住客房（OC）清潔注意事項
空房（VC）清潔注意事項
維修房（OOO）清潔注意事項
“DND(請勿打擾)”處理標準
客人通知單
對反鎖客房的正確應對方法
遺留物品處理
遺留物品登記標簽
洗衣服務流程
工程維修
工程維修日報表
公共區域清潔
工作間整理標準
拆清吸塵器
工作車整理使用
鑰匙管理
對講機管理
樓層布草使用要求
樓層布草控製
布草的管理（主管）
客用品的管理
客房主管崗位職責
客房領班崗位職責
客房主管每日工作
計劃衛生
製定計劃衛生注意點：
檢查客房的原則
檢查樓層走廊（重點）
檢查公共區域（重點）
公共區域清潔標準
酒店製作表單
酒店客房表單
複合地板的清潔
地毯的清潔-吸塵
地毯的清潔-清洗
地毯的清潔-清洗步驟
地毯的清潔-注意事項

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