客服服務客戶技巧培訓(ppt 33頁)

主要內容
客戶服務意識及理念
客戶服務技巧
不同類型的客戶溝通策略
投訴客戶的處理
在線服務客戶心得

客戶服務技巧
service
客戶服務
客戶服務級別
案例(一）
案例（二）
客戶服務工作目的
關注客戶的黃金法則
善於和客戶交往的人的特征：
聊天技巧
溝通的基礎——聆聽
溝通技巧
與不同類型的客戶溝通
與不同類型的客戶溝通—友善型
與不同類型的客戶溝通—獨斷型客戶
與不同類型的客戶溝通—分析型
與不同類型的客戶溝通—自我型
投訴客戶的處理技巧
導致客戶流失的原因
導致客戶有挫敗感的五大因素
處理投訴的原則（先處理心情，後處理事情）
處理客戶投訴的七步致勝法
處理投訴的小技巧（yes-but)
客戶投訴的好處

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