客戶服務意識與規範(ppt 56頁)

主要內容
服務的概念
金牌服務的理念
服務工作麵臨挑戰
挑戰一：同行業競爭加劇
挑戰二、期望值提升
挑戰三、不合理的客戶需求
挑戰四：客戶需求的波動
挑戰五：服務失誤導致的投訴
挑戰六：超負荷的工作壓力
挑戰小結
什麼是金牌客戶服務
金牌服務的員工

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