企業公共關係學概述(ppt 224頁)

主要內容
第一章 公共關係概述
第一節公共關係基本問題
公共關係定義理解
公共關係要達到建立、維持和強化與相關公眾之間良好的社會關係狀態應從以下方麵入手：
公共關係三大構成要素：社會組織、傳播溝通、公眾
公共關係是一種雙向的社會信息交流
公共關係既是一種狀態也是一種活動
公共關係既是一門科學又是一門藝術
公共關係的基本特征
第二節 公共關係的起源與發展
一、公共關係產生與發展的曆史進程
二、公共關係在中國
三、進一步發展中國公共關係的思考
第三節 公共關係學的研究對象及內容
一、公共關係的研究對象
二、公共關係的研究內容
第四節公共關係與其他活動的區別和聯係
複習思考題
第二章 公共關係的職能
第一節 信息采集
第二節谘詢建議
第三節 傳播溝通
第四節社會交往
第五節 教育引導
第六節協調反饋
案例鏈接
第三章公共關係的三大要素
第三章 公共關係的三大要素
第一節 公共關係的主體——社會組織
二、社會組織的類型
三、公共關係機構和從業人員
公共關係機構
對象型公共關係結構
手段型公共關係結構
區域型公共關係結構
複合型公共關係結構
公共關係公司的業務範圍
公共關係公司的類型
公共關係公司的優勢與局限性
公共關係社團
第二節 公共關係客體——公眾
一、公眾的涵義、特征及分類
二、社會組織內部公眾
三、社會組織外部公眾
國際公關
第三節 公共關係傳播概述
二、公共關係傳播的過程
二、公共關係傳播構成要素
公共關係的傳播者
公共關係的傳播內容及符號
公共關係的傳播媒介
公共關係的傳播對象
公共關係傳播效果
第四章公共關係策劃
第一節公共關係策劃的含義
二、公共關係策劃的特征
三、公共關係策劃的原則
第二節公共關係策劃程序
一、收集公共關係信息
二、確定公共關係目標和主題
三、選擇公共關係活動的模式
四、製定具體行動方案
五、經費預算
六、起草公共關係書麵報告
第三節 公共關係策劃方法
自由暢想法
撮合聯係法
事項列舉法
要素組合法
設問探索法
第五章 公共關係專題活動
第一節會議交流活動
二、會議交流活動的原則
三、會議交流活動的組織
第二節 紀念慶典活動策劃
二、紀念慶典活動的策劃
第三節 文化娛樂活動策劃
二、文化娛樂活動的組織策劃
第四節 社會公益活動的策劃
二、社會公益活動的類型
三、社會公益活動的組織策劃
第五節 商品展覽策劃
二、商品展覽活動的特點
三、商品展覽活動的組織策劃
第六章 公共關係危機處理
第一節 公共關係危機及其處理概述
二、公共關係危機的主要特征
三、公共關係危機的類型劃分
四、公共關係危機處理的意義
第二節 公共關係危機處理通用程序
一、對公共關係迅速作出反應
二、查清造成公共關係危機的原因
三、對公共關係危機事件作出處理
四、重建社會組織良好公關形象
第三節 公共關係危機處理 基本策略
二、公共關係危機處理的傳播對策
三、公共關係危機處理的方式選擇
四、常見公共關係危機事件處理要點
火災事件處理要點
內部糾紛事件處理要點
顧客投訴處理要點
報道失實事件處理要點
通報批評事件處理要點
債務糾紛事件處理要點
謠言傳播事件處理要點
改變決策事件處理要點
第七章 公關禮儀
第七章 公共關係禮儀
第一節 日常交往中的禮儀
見麵時的禮儀
稱呼
招呼
握手應注意的問題
交換名片
服飾禮儀
秀 場
西裝：找對顏色 事半功倍！
服飾分類
西裝穿著程序
服裝展示
交談禮儀
正確選擇交際語言的依據
交際語言的要求
交際過程中的語言藝術與技藝
掌握聆聽的藝術
作客與會客
電話禮儀
第二節 公務禮儀
宴會禮儀
宴會準備禮儀
宴會進行時的禮儀
宴會結束時的禮儀
赴宴的禮儀
舞會禮儀
茶會的禮儀
第三節商務活動的禮儀(一) (商務洽談的禮儀)
第三節商務活動的禮儀(二)(簽字儀式禮儀)
簽字儀式要點
第三節商務活動的禮儀(三)（慶典活動的禮儀）
在項目所在地
第四節 外事禮儀（一）（外事工作中的一般禮節）
第四節 外事禮儀（二）（外事活動中應注意的問題）

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