消費者學習與記憶概述(ppt 50頁)

主要內容
第七章: 消費者學習與記憶
第一節 學習概述
第二節 消費者學習理論
1.行為學習理論
1、經典條件反射理論
經典條件反射實驗情境
我們把鈴聲與唾液分泌之間的這種關係稱為條件作用。
經典條件反射過程中消費者學習
營銷應用
2、操作性條件反射（工具性條件反射）
白鼠實驗
操作性條件反射
購買行為塑造的全過程
消費者行為塑造
操作性條件反射與經典性條件反射的區別
3.認知學習理論
黑猩猩學習實驗（1914--1920）
第三節 關於學習的一些基本特性
第四節 消費者的記憶與遺忘
一、記憶的含義
二、記憶的結構
三、記憶的儲存與提取

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