汽車服務經營、管理指標體係(ppt 91頁)

主要內容
經營指標體係
管理指標體係

服務產值總收入
服務產值收入指標分析
維修服務台次
維修服務台次指標分析
進站台次占有率
服務收入占有率
備件銷售收入
備件銷售收入指標分析
備件收入占有率
客戶回站率
客戶回站率指標分析
平均單車收入
平均單車收入指標分析
備件毛利率
備件毛利率指標分析
客戶保有量
客戶保有量指標分析
客戶流失率
客戶流失率指標分析
工單報廢率
工單報廢率指標分析
料工比
料工比指標分析
備件成本占產值收入比例
備件成本占產值收入比例指標分析
正常訂貨率
正常訂貨率指標分析
客戶滿意度
客戶滿意度指標分析
項目類型
項目類型指標分析
收入類型
收入類型指標分析
備件滿足率
備件滿足率指標分析
呆滯庫存比例
呆滯庫存比例指標分析
備件保修合格率
準時交車率
準時交車率指標分析
準時交車率指標分析（續）
當天交車率
當天交車率指標分析
工位效益
工位效益指標分析
人員效益
人員效益指標分析
備件周轉率
備件周轉率指標分析
生產利用率
生產利用率指標分析
工時效率
工時效率指標分析
設備工具完好率
設備工具完好率指標分析
工位周轉率
工位周轉率指標分析
人均工位數
人均工位數指標分析
人員效率
人員效率指標分析
預約達成率
預約達成率指標分析
返修率
返修率指標分析
服務核心流程執行率
服務核心流程執行率指標分析

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